La Cooperativa Eléctrica de General Madariaga (COEMA Ltda.) salió a dar explicaciones tras las quejas de vecinos por las últimas facturas de electricidad. A través de un comunicado difundido en redes sociales, el presidente Inocencio Cimos y el vicepresidente Gabriel Inglera señalaron que la entidad afrontó “contingencias que excedieron la responsabilidad de COEMA” y que ya se trabaja en soluciones para acompañar a los socios.
“Ofrecemos una atención personalizada al socio de COEMA para explicar qué pasó y también propuestas para encontrar una solución a esta difícil situación”, afirmaron los directivos, quienes aseguraron que la cooperativa actuó “desde el punto de vista jurídico, normativo y tarifario, como corresponde”.
Los responsables de la entidad reconocieron que gran parte de los reclamos se originaron en el proceso de toma de estados de medidores. Según explicaron, de los cuatro empleados encargados de esa tarea, solo uno pudo trabajar debido al fallecimiento de un integrante del área, una licencia y un problema de salud en otro trabajador.
“A pesar de eso, pudimos tomar el estado de los medidores del 62% de los usuarios, a quienes les llegó su factura con total normalidad. En cuanto al 38% restante, dado que el mes pasado no fue posible realizar la toma de lectura, no tuvimos otra alternativa que proceder a estimar sus consumos”, indicaron.
La estimación se realizó sobre la base de consumos de marzo, abril y mayo, meses de bajo uso de energía. Por eso, advirtieron, en la siguiente boleta se sumó la diferencia con el consumo real, lo que generó facturas más altas de lo habitual.
“Normativamente, no podíamos actuar de otra manera. Sin embargo, reconocemos que podríamos haber comunicado mejor la situación, para que cada socio entendiera no solo lo que ocurría, sino también por qué estaba pasando algo que los afectaba directamente”, señalaron.
Ante la intervención de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), la cooperativa respondió con un informe y se comprometió a atender caso por caso:
“Nos parece importante saber que la OMIC va a velar por el buen funcionamiento de la relación entre COEMA y el socio que presentó su queja. Es por eso que el informe fue contestado de manera inmediata”, aseguraron.
En paralelo, destacaron que algunos incrementos se explican por factores externos: la segmentación tarifaria nacional y la gestión de la tarifa social provincial. “Con los saltos de categoría que está realizando todos los meses Nación, no tenemos respuesta para ofrecer sobre por qué el Estado nacional lo cambia, porque a nosotros tampoco nos están explicando”, remarcaron.
Para contener la situación, la cooperativa resolvió recibir personalmente a los socios afectados. “Lo que hicimos fue convocar a todos los afectados, y atenderlos uno por uno para estudiar de manera personalizada su caso. Queremos valorar a los socios porque entendemos su esfuerzo, incluso muchos se pidieron el día en su trabajo para poder esperar que los atendamos y así evacuar las dudas”, expresaron los directivos.
Además, aclararon cómo impacta el sistema de rangos en las boletas: “Cuando comparativamente consumís más electricidad, el precio que se paga por kWh aumenta. Estos saltos de consumo, en los meses de mayor frío, afectan generalmente a quienes no tienen acceso al gas natural”. Según sus cálculos, unas mil familias fueron las más perjudicadas por esta situación.
Como respuesta, la cooperativa ofrecerá planes de pago y dividirá consumos para evitar saltos de categoría que encarezcan la tarifa.
Los directivos admitieron que hubo errores en la comunicación y plantearon cambios para mejorar el vínculo con los socios:
“Tenemos como premisa, y también podemos decir como aprendizaje, que hay que llegar al socio con toda la información. Comprendemos que muchas veces entender el cuadro tarifario es complejo porque hay muchas tarifas y segmentos”.
Finalmente, agradecieron el esfuerzo de los trabajadores de la entidad en medio de la crisis: “Queremos agradecer y destacar enfáticamente a los trabajadores de la Cooperativa por cómo respondieron ante la situación que se vivió durante los últimos días. Agradecemos su profesionalismo, dedicación y comprensión”.
